Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 5 de marzo de 2026

1. Identificacion del Responsable

Belgrano SpA (en adelante, "Belgrano", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de este sitio web y de los servicios prestados, incluyendo chatbots basados en WhatsApp Business API.

Contacto del responsable de datos: privacidad@belgrano.cl

2. Alcance

Esta politica aplica a todos los datos personales recopilados a traves de:

• El sitio web belgrano.cl y sus subdominios.
• Servicios de chatbot implementados via WhatsApp Business API para nuestros clientes (clinicas, empresas de salud y otros).
• Formularios de contacto, suscripciones y cualquier otra interaccion digital con Belgrano.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos recopilados a traves del sitio web

• Direccion de correo electronico (formulario de contacto / CTA).
• Datos de navegacion: direccion IP, tipo de navegador, paginas visitadas, duracion de la visita (via cookies y herramientas de analitica).

3.2 Datos recopilados via WhatsApp Business API

Cuando un usuario interactua con un chatbot operado por Belgrano para uno de nuestros clientes, podemos recopilar:

• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Numero de telefono.
• Contenido de los mensajes enviados al chatbot (texto, imagenes, documentos).
• Metadata de la conversacion (fecha, hora, estado de entrega).

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

1. Prestacion de servicios: Operar chatbots de agendamiento, recordatorios y atencion al cliente para las entidades contratantes.
2. Comunicacion: Responder consultas, enviar confirmaciones y notificaciones operativas.
3. Mejora de servicios: Analisis agregado y anonimizado para optimizar la experiencia del usuario.
4. Cumplimiento legal: Satisfacer obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Consentimiento explicito del titular (Art. 4, Ley 19.628; Art. 12 y siguientes, Ley 21.719).
• Ejecucion de contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Interes legitimo de Belgrano, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
• Cumplimiento de obligacion legal cuando la normativa chilena lo requiera.

6. WhatsApp Business API — Condiciones Especificas

Belgrano opera chatbots a traves de la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. En este contexto:

• Rol de Meta: Meta actua como procesador de datos para la transmision de mensajes. Los mensajes estan protegidos por cifrado de extremo a extremo (E2E) conforme al protocolo Signal.
• Opt-in explicito: Todo usuario debe otorgar su consentimiento previo, explicito e informado antes de recibir mensajes via WhatsApp. El consentimiento se recoge a traves del flujo de agendamiento o formularios del cliente contratante.
• Opt-out: El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo "PARAR" o "STOP" al chatbot. La baja se procesa en un plazo maximo de 24 horas.
• Plantillas aprobadas: Solo se envian mensajes proactivos usando plantillas previamente aprobadas por Meta, conforme a la WhatsApp Business Policy.
• BSP (Business Solution Provider): Belgrano puede utilizar proveedores de solucion de negocio autorizados por Meta para la integracion tecnica. La identidad del BSP se informa al cliente contratante en el contrato de servicios.

7. Datos Sensibles y de Salud

Belgrano reconoce que los datos de salud son datos sensibles bajo la Ley 21.719 (Art. 16 ter) y la Ley 20.584 (derechos del paciente).

• Limitacion de uso via WhatsApp: Los chatbots operados por Belgrano se limitan exclusivamente a funciones administrativas: agendamiento de citas, recordatorios, confirmaciones y orientacion general. Nunca se transmiten datos de ficha clinica, diagnosticos, resultados de examenes ni informacion medica sensible a traves de WhatsApp.
• Tratamiento reforzado: Cuando excepcionalmente se traten datos de salud (fuera de WhatsApp), se requerira consentimiento explicito y especifico del titular, conforme a la Ley 21.719.
• Ley 20.584: Los datos contenidos en fichas clinicas son gestionados exclusivamente por el prestador de salud (clinica u hospital), quien es el responsable directo. Belgrano no accede, almacena ni procesa fichas clinicas.

8. Compartir Datos con Terceros

Belgrano puede compartir datos personales con:

• Meta / WhatsApp: Como procesador necesario para la transmision de mensajes via WhatsApp Business API.
• BSPs autorizados: Proveedores de solucion tecnica para la integracion de WhatsApp, sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.
• Proveedores de hosting: Vercel Inc. para el alojamiento del sitio web.
• Clientes contratantes: Las entidades (ej. clinicas) para las cuales operamos chatbots reciben los datos necesarios para la prestacion de sus servicios.

Belgrano no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que utilizamos servicios de Meta (EE.UU.) y Vercel (EE.UU.), los datos pueden ser transferidos fuera de Chile. Estas transferencias se realizan bajo:

• Clausulas contractuales tipo aprobadas y/o el Data Transfer Addendum (DTA) de WhatsApp Business API.
• Garantias de que el pais receptor ofrece un nivel de proteccion adecuado o se aplican salvaguardas apropiadas conforme a la Ley 21.719.

10. Retencion de Datos

Los datos personales se conservan unicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Datos de contacto (sitio web): Hasta que el titular solicite su eliminacion o durante 2 anos desde la ultima interaccion.
• Conversaciones de WhatsApp: Maximo 90 dias desde el ultimo mensaje, salvo obligacion legal de conservacion.
• Datos de analitica web: 26 meses (conforme a configuracion estandar de herramientas de analitica).

Al terminar la relacion contractual con un cliente, los datos asociados se eliminan o anonimizan en un plazo de 30 dias habiles.

11. Derechos del Titular (ARCOP)

Conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar informacion sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelacion (Supresion): Solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso comun (Ley 21.719).

Procedimiento para ejercer sus derechos

Envie su solicitud a privacidad@belgrano.cl indicando su nombre completo, medio de contacto y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo maximo de 30 dias habiles.

12. Medidas de Seguridad

Belgrano implementa medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en transito (TLS/SSL) y en reposo donde aplique.
• Control de acceso basado en roles para sistemas internos.
• Monitoreo y registro de accesos a datos personales.
• Capacitacion periodica del equipo en proteccion de datos y seguridad de la informacion.

13. Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegacion. Para informacion detallada sobre los tipos de cookies utilizados y como gestionarlos, consulte nuestra Politica de Cookies.

14. Menores de Edad

Belgrano no recopila conscientemente datos personales de menores de 14 anos. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contactenos a privacidad@belgrano.cl.

15. Modificaciones a esta Politica

Belgrano se reserva el derecho de actualizar esta politica en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta pagina con la fecha de ultima actualizacion. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a traves de los canales disponibles (email, aviso en el sitio web).

16. Contacto

Para consultas sobre esta politica o para ejercer sus derechos como titular de datos:

• Email: privacidad@belgrano.cl
• Domicilio: Santiago, Chile