Política de Privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Responsable

Belgrano SpA(en adelante, "Belgrano" o "nosotros"), con domicilio en Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan en este sitio y en los servicios que presta como grupo de tecnología, inteligencia artificial, medios, marca y eventos.

Contacto para temas de privacidad y protección de datos: contacto@belgrano.cl.

Las empresas del grupo que operan con su propia marca y sitio (por ejemplo, Be Health o CarWash) publican sus propias políticas, que aplican a los datos tratados en esos servicios.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales recopilados a través de:

• El sitio belgrano.cl.
• El formulario de contacto y cualquier otra interacción digital con Belgrano (correo electrónico, WhatsApp, reuniones).
• Los servicios que Belgrano presta a sus clientes, como agentes de IA de atención y ventas, automatizaciones, sitios web, campañas de medios y activaciones, en lo que corresponda a Belgrano según el contrato con cada cliente.

3. Datos que recopilamos

3.1 Formulario de contacto

Cuando completas el formulario de contacto recopilamos los datos que tú nos entregas:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Empresa.
• Teléfono o WhatsApp, si decides entregarlo.
• El tema que quieres resolver y tu mensaje, si lo escribes.

Estos datos llegan a nuestro correo a través de Amazon Simple Email Service (Amazon Web Services), y te enviamos una confirmación a la dirección que indicaste. Los usamos solo para responder tu consulta.

3.2 Navegación y analítica

De forma automática recopilamos datos técnicos de navegación:

• Tipo de dispositivo y navegador, y la dirección IP de forma anonimizada o truncada según la herramienta.
• Páginas visitadas, duración de la visita y origen del tráfico.

El detalle de las herramientas está en la sección 6 y en nuestra Política de Cookies.

3.3 Agentes de IA para clientes

Cuando una persona conversa con un agente de IA que Belgrano opera para uno de sus clientes (por WhatsApp, web o redes sociales), se pueden tratar el nombre de perfil, el número de teléfono, el contenido de los mensajes y los datos de la conversación (fecha, hora y estado de entrega). En ese caso el cliente es el responsable de los datos y Belgrano actúa por encargo suyo.

4. Para qué usamos los datos

1. Responder consultas comerciales enviadas por el formulario u otros canales.
2. Prestar los servicios contratados por nuestros clientes.
3. Medir y mejorar el sitio con datos agregados de uso.
4. Cumplir obligaciones legales aplicables en Chile.

5. Base legal

• Consentimiento del titular (Ley 19.628 y Ley 21.719).
• Ejecución de un contrato o de medidas previas que el titular solicita.
• Interés legítimo de Belgrano, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
• Cumplimiento de una obligación legal.

6. Herramientas de analítica

• Google Analytics 4 (Google LLC): mide el tráfico de forma agregada. Solo se activa si aceptas las cookies en el aviso del sitio.
• Vercel Analytics (Vercel Inc.): mide visitas y rendimiento de forma agregada, sin cookies.

7. Mensajes por WhatsApp

• Toda persona debe dar su consentimiento previo antes de recibir mensajes por WhatsApp.
• Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo "PARAR" o "STOP". La baja se procesa en un máximo de 24 horas.
• Los mensajes que inician una conversación usan plantillas aprobadas por Meta, según la WhatsApp Business Policy.

8. Datos de salud

Los datos de salud son datos sensibles (Ley 21.719 y Ley 20.584). Cuando Belgrano opera agentes para prestadores de salud, estos se limitan a funciones administrativas, como agendar, recordar, confirmar y orientar. No se envían fichas clínicas, diagnósticos ni resultados de exámenes por WhatsApp, y Belgrano no accede a fichas clínicas: las gestiona el prestador.

9. Con quién compartimos datos

• Amazon Web Services: envío de los correos del formulario de contacto (Amazon Simple Email Service).
• Vercel: alojamiento y analítica del sitio.
• Google: analítica del sitio, solo si aceptas las cookies.
• Meta (WhatsApp): transmisión de mensajes de los agentes que operamos.
• Clientes: reciben los datos necesarios para los servicios que nos contrataron.

Belgrano no vende, arrienda ni comercializa datos personales.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tienen infraestructura fuera de Chile, por lo que los datos pueden transferirse al extranjero. Lo hacemos bajo los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor y con garantías adecuadas según la Ley 21.719.

11. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos del formulario: hasta que pidas eliminarlos o 2 años desde la última interacción.
• Conversaciones de agentes: según el contrato con cada cliente y la normativa aplicable.
• Analítica: hasta 26 meses, según la configuración de cada herramienta.

12. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719. Escribe a contacto@belgrano.cl con tu nombre, un medio de contacto y el derecho que quieres ejercer. Respondemos en un máximo de 30 días hábiles.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y registro de accesos a los sistemas.

14. Menores de edad

No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si detectamos que lo hicimos sin autorización de su representante legal, los eliminamos. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos a contacto@belgrano.cl.

15. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización.

16. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos: contacto@belgrano.cl.