Política de Privacidad

Última actualización: 23 de junio de 2026

1. Identificación del Responsable

Belgrano SpA (en adelante, "Belgrano", "Grupo Belgrano", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de los servicios que presta a través de sus verticales Intelligence, Media y Brand.

Contacto para temas de privacidad y protección de datos: hola@belgrano.cl.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales recopilados a través de:

• El sitio web belgrano.cl y sus subdominios.
• Formularios de contacto y cualquier otra interacción digital con Belgrano (correo electrónico, WhatsApp, agendamiento de reuniones).
• Servicios de agentes conversacionales operados por Belgrano vía WhatsApp Business API para clientes (clínicas, empresas de salud, retail y otros).

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos del formulario de contacto

Cuando completas el formulario de contacto del sitio, recopilamos los datos que tú nos entregas:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Empresa.
• Mensaje o consulta.

Estos datos se envían a nuestro correo corporativo a través del proveedor de email transaccional Resend, con el único fin de responder tu consulta.

3.2 Datos de navegación y analítica

De forma automática recopilamos datos técnicos de navegación a través de herramientas de analítica y medición:

• Dirección IP (de forma anonimizada o truncada según la herramienta), tipo de dispositivo y navegador.
• Páginas visitadas, duración de la visita y origen del tráfico.
• Interacciones con el sitio y métricas de rendimiento.

El detalle de las herramientas utilizadas está en la sección 6 y en nuestra Política de Cookies.

3.3 Datos recopilados vía WhatsApp Business API

Cuando una persona interactúa con un agente conversacional operado por Belgrano para uno de nuestros clientes, podemos recopilar:

• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Número de teléfono.
• Contenido de los mensajes enviados (texto, imágenes, documentos).
• Metadata de la conversación (fecha, hora, estado de entrega).

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

1. Atención de consultas comerciales: responder solicitudes enviadas por el formulario de contacto u otros canales.
2. Prestación de servicios: operar agentes conversacionales de agendamiento, recordatorios y atención al cliente para las entidades contratantes.
3. Medición y mejora: análisis agregado del uso del sitio para optimizar la experiencia y nuestras campañas.
4. Cumplimiento legal: satisfacer obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Consentimiento explícito del titular (Art. 4, Ley 19.628; Art. 12 y siguientes, Ley 21.719).
• Ejecución de contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Interés legítimo de Belgrano, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
• Cumplimiento de obligación legal cuando la normativa chilena lo requiera.

6. Herramientas de Analítica y Medición

Utilizamos las siguientes herramientas de terceros para entender el uso del sitio y medir el rendimiento de nuestras campañas:

• Google Analytics 4 (Google LLC): mide el tráfico y el comportamiento de navegación de forma agregada. Google puede actuar como responsable o encargado según el tratamiento. Usamos las opciones de anonimización de IP disponibles en la plataforma.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.): cuando está activo, permite medir la efectividad de campañas publicitarias en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram) y mostrar anuncios relevantes. Solo se activa con tu consentimiento.
• Vercel Analytics (Vercel Inc.): mide rendimiento y Web Vitals de forma agregada y sin uso de cookies de seguimiento.

Puedes gestionar u oponerte a estas herramientas según se explica en nuestra Política de Cookies.

7. WhatsApp Business API — Condiciones Específicas

Belgrano opera agentes conversacionales a través de la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. En este contexto:

• Rol de Meta: Meta actúa como procesador de datos para la transmisión de mensajes, protegidos por cifrado de extremo a extremo conforme al protocolo Signal.
• Opt-in explícito: toda persona debe otorgar su consentimiento previo, explícito e informado antes de recibir mensajes vía WhatsApp.
• Opt-out:el usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo "PARAR" o "STOP" al agente. La baja se procesa en un plazo máximo de 24 horas.
• Plantillas aprobadas: los mensajes proactivos usan plantillas previamente aprobadas por Meta, conforme a la WhatsApp Business Policy.

8. Datos Sensibles y de Salud

Belgrano reconoce que los datos de salud son datos sensibles bajo la Ley 21.719 (Art. 16 ter) y la Ley 20.584 (derechos del paciente).

• Limitación de uso vía WhatsApp: los agentes operados por Belgrano se limitan a funciones administrativas (agendamiento, recordatorios, confirmaciones y orientación general). Nunca se transmiten fichas clínicas, diagnósticos ni resultados de exámenes a través de WhatsApp.
• Tratamiento reforzado: cuando excepcionalmente se traten datos de salud fuera de WhatsApp, se requerirá consentimiento explícito y específico del titular, conforme a la Ley 21.719.
• Ley 20.584: las fichas clínicas son gestionadas exclusivamente por el prestador de salud, responsable directo. Belgrano no accede, almacena ni procesa fichas clínicas.

9. Compartir Datos con Terceros

Belgrano puede compartir datos personales con:

• Google (Google Analytics): para analítica de uso del sitio.
• Meta / WhatsApp: como procesador para la transmisión de mensajes y, si está activo, para medición publicitaria vía Meta Pixel.
• Resend: proveedor de email transaccional para el envío de los mensajes del formulario de contacto.
• Vercel: proveedor de hosting y analítica de rendimiento del sitio.
• Clientes contratantes: las entidades para las cuales operamos agentes reciben los datos necesarios para la prestación de sus servicios.

Belgrano no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que utilizamos servicios de Google, Meta, Resend y Vercel (con infraestructura en EE.UU. y otros países), los datos pueden ser transferidos fuera de Chile. Estas transferencias se realizan bajo:

• Cláusulas contractuales tipo y/o los acuerdos de procesamiento de datos de cada proveedor.
• Garantías de un nivel de protección adecuado o salvaguardas apropiadas conforme a la Ley 21.719.

11. Retención de Datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Datos de contacto (sitio web): hasta que el titular solicite su eliminación o durante 2 años desde la última interacción.
• Conversaciones de WhatsApp: máximo 90 días desde el último mensaje, salvo obligación legal de conservación.
• Datos de analítica web: hasta 26 meses, conforme a la configuración estándar de las herramientas.

12. Derechos del Titular (ARCOP)

Conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común (Ley 21.719).

Procedimiento para ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a hola@belgrano.cl indicando su nombre completo, medio de contacto y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

13. Medidas de Seguridad

Belgrano implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo donde aplique.
• Control de acceso basado en roles para sistemas internos.
• Monitoreo y registro de accesos a datos personales.
• Capacitación periódica del equipo en protección de datos y seguridad de la información.

14. Cookies

Este sitio utiliza cookies para medir el uso y mejorar la experiencia de navegación. Para el detalle de los tipos de cookies y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

15. Menores de Edad

Belgrano no recopila conscientemente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos a hola@belgrano.cl.

16. Modificaciones a esta Política

Belgrano se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales, lo notificaremos a través de los canales disponibles.

17. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos como titular de datos:

• Email: hola@belgrano.cl
• Domicilio: Av. Presidente Kennedy 5600, Santiago, Chile