En resumen
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas que una empresa envía por la API de WhatsApp a partir de la número 1.001 de cada mes, por número de teléfono. Antes eran gratis y sin límite.
- En Chile, un mensaje de marketing cuesta US$0,0889 y uno de utilidad, autenticación o servicio US$0,02. Si pagas en pesos, la tabla oficial de Meta dice $78,49 y $17,66.
- La app gratuita WhatsApp Business no cambió: los mensajes que envías desde ella siguen sin costo.
Qué cambió el 1 de octubre
Meta lo aplicó el 1 de octubre de 2026. Afecta solo a la plataforma para empresas (la API), no a la app WhatsApp Business ni a las cuentas personales.
- Las respuestas dejaron de ser gratis sin límite. Cada número de teléfono tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Desde el 1.001, Meta los cobra.
- Las respuestas cuestan lo mismo que los mensajes de utilidad. En Chile, la tarifa de servicio es la misma de utilidad y autenticación (US$0,02), y a diferencia de esas dos no tiene descuentos por volumen.
- Las plantillas de utilidad dentro de una conversación abierta volvieron a cobrarse. Eran gratis desde julio de 2025.
- Hace falta un medio de pago. Sin un medio de pago registrado, Meta entrega las 1.000 respuestas gratis del mes, pero no las siguientes.
Las organizaciones de gobierno y sin fines de lucro que califiquen siguen sin pagar las respuestas hasta el 31 de diciembre de 2027.
Cuánto cuesta cada mensaje en Chile
Chile tiene su propia fila en la tabla de Meta, y su tarifa no cambió en ninguna actualización entre octubre de 2025 y octubre de 2026.
| Categoría | Para qué se usa | En dólares | En pesos |
|---|---|---|---|
| Marketing | Ofertas, campañas y novedades. | US$0,0889 | $78,49 |
| Utilidad | Confirmaciones de compra, avisos de despacho, recordatorios de hora. | US$0,02 | $17,66 |
| Autenticación | Códigos de verificación. | US$0,02 | $17,66 |
| Servicio | Respuestas dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. | US$0,02 desde la respuesta 1.001 del mes | $17,66 desde la respuesta 1.001 del mes |
Tarifas de lista de Meta para Chile, vigentes desde el 1 de octubre de 2026. La columna en pesos es la tabla oficial para cuentas que pagan en pesos chilenos. Utilidad y autenticación tienen descuentos por volumen; servicio no.
Hay una excepción útil: cuando un cliente llega desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp (Click to WhatsApp) en el celular, se abre una ventana de hasta 7 días en la que los mensajes son gratis (salvo los del agente de IA de Meta, Meta Business Agent).
Un ejemplo con números
Una pyme con un número de WhatsApp responde 3.000 consultas en un mes y envía una campaña a 500 clientes:
| Concepto | Cálculo | En dólares | En pesos |
|---|---|---|---|
| Respuestas | 1.000 gratis y 2.000 cobradas | US$40,00 | $35.317 |
| Campaña | 500 mensajes de marketing | US$44,45 | $39.246 |
| Total Meta | US$84,45 | $74.563 |
A eso se suma lo que cobre el proveedor de la plataforma o del agente. El cálculo usa la tarifa de lista de Meta y no es una cotización.
Cómo llegamos aquí
- Junio de 2023: Meta cobra por conversación de 24 horas según su categoría: marketing, utilidad, autenticación o servicio.
- Noviembre de 2024: las conversaciones de servicio pasan a ser gratis y sin límite.
- Julio de 2025: el cobro pasa de conversación a mensaje, y las plantillas de utilidad dentro de una conversación abierta quedan gratis.
- Abril de 2026: Meta empieza a facturar en pesos chilenos.
- Octubre de 2026: las respuestas se cobran sobre las 1.000 gratis al mes.
Meta solo puede cambiar sus precios el primer día de cada trimestre (1 de enero, abril, julio u octubre) y avisa con al menos un mes de anticipación.
Si usas un agente de IA
Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de Meta prohíben en WhatsApp los asistentes de IA de uso general, aquellos cuya función principal es la IA. Una empresa que usa IA para atender a sus propios clientes sí está permitida: las mismas condiciones dicen que puedes contratar a un proveedor de IA como tu proveedor de soluciones.
La política de WhatsApp permite la automatización dentro de las 24 horas, siempre que exista una vía clara y directa para hablar con una persona. Y Meta ofrece su propio agente, Meta Business Agent, que desde el 1 de agosto de 2026 cobra US$2 por cada millón de tokens.
Las tarifas de Meta son solo una parte del costo. Revisa cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp en Chile y lo que pide la Ley 21.719. En Belgrano, grupo chileno de tecnología, IA, medios, marca y eventos con sede en Santiago de Chile, hacemos agentes de IA para WhatsApp que contestan a toda hora.
Preguntas frecuentes
¿WhatsApp Business es gratis?
La app WhatsApp Business sí: los mensajes que envías desde ella no tienen costo, incluso si conectas el mismo número a la plataforma para empresas. La plataforma para empresas, la API que usan los agentes de IA y los sistemas de atención, cobra por mensaje según su categoría.
¿Cuántas respuestas gratis tengo al mes?
Las primeras 1.000 respuestas de servicio entregadas en el mes, por cada número de teléfono de la empresa. Son las que envías dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. No se acumulan de un mes a otro, y desde la 1.001 cada una se cobra a la tarifa de servicio de cada país; en Chile, US$0,02.
¿Puedo pagarle a Meta en pesos chilenos?
Sí. Meta factura en pesos chilenos desde el 1 de abril de 2026, con su propia tabla de tarifas en pesos: $78,49 por mensaje de marketing y $17,66 por mensaje de utilidad, autenticación o servicio. La moneda se define al crear la cuenta y se puede cambiar después.
¿Los proveedores cobran aparte de Meta?
Depende del proveedor. Algunos traspasan la tarifa de Meta sin recargo, otros suman un cobro propio por mensaje y casi todos cobran además un plan mensual por la plataforma. Antes de comparar cotizaciones, pregunta siempre si el precio incluye los mensajes de Meta o si van aparte.
Fuentes
- Pricing on the WhatsApp Business Platform, con las tablas de tarifas en USD y CLP, Meta for Developers
- Pricing updates on the WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
- Non-template messages pricing, Meta for Developers
- AI Providers on the WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
- Meta Terms for WhatsApp Business Platform, Meta
- Política de mensajes de WhatsApp Business, WhatsApp